| Juguetes y libros son los artículos más adquiridos | ||||||
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-- 27 de diciembre de 2000.- Los internautas estadounidenses esperan gastar 300 dólares aproximadamente en compras on
line, la misma cifra que gastarán en comercios tradicionales durante estas Navidades. Este equilibrio, entre adquisiciones
electrónicas y tradicionales, también se constata en el Reino Unido, en donde cada internauta consultado calcula gastarse
200 libras en compras por Internet y otro tanto en establecimientos físicos.
"Durante estas Navidad, las páginas web dejan ya de ser un mero aliciente o un xperimento de marketing para los
vendedores tradicionales", según Carlos de Otto, Socio de Andersen Consulting (Accenture a partir del próximo 1 de
enero). "Al contrario, ya que como los vendedores on line reclaman para ellos una parte del presupuesto de los
consumidores, Internet se ha convertido en una imposición".
La batalla navideña viene estimulada este año por un número record de consumidores que han indicado que comprarán sus
regalos on line.
Según el estudio realizado por Andersen Consulting en EEUU y Reino Unido:
Marcas de confianza y grandes portales:
De acuerdo con el estudio, los compradores por Internet no se han dejado influenciar durante esta Navidad por los
problemas que han atravesado en el presente año algunas de las empresas Puntocom. De hecho, los consumidores
aseguran que el éxito de las ventas on line durante esta campaña es muestra de la confianza y satisfacción que les
proporcionó la experiencia de compra en 1999 (el 87% de los norteamericanos y el 78% de los británicos). Sin embargo la
mitad de los encuestados (58% en el caso de Gran Bretaña y el 47% en el caso de EE.UU.) afirmó que en esta ocasión
sólo comprará en páginas web en las que confíen plenamente.
Los regalos que más se comprarán por Internet durante estas fiestas son: juguetes, libros, videos, música, aparatos
electrónicos, ropa y software informático. Sin embargo los porcentajes varían de un país a otro.
Mientras más de la mitad de los compradores ya tiene en mente lo que quiere comprar, y entrará en Internet simplemente
para encontrarlo, otros muchos navegarán por la red en busca de ideas. El 65% de los internautas norteamericanos (68%
en el caso de Gran Bretaña) asegura llegar a los sitios web en los que va a comprar a través de buscadores, mientras que
otro 38% lo hace rastreando la red.
"Las webs que no sean realmente atractivas habrán fracasado, lo que supone una nueva oportunidad para que los
comerciantes tradicionales se adapten a las expectativas y a las listas de compra de los clientes con el fin de captar su
interés", asegura Carlos de Otto. Ello requerirá que los comerciantes conozcan las necesidades y los valores de los clientes.
Por ejemplo, el estudio ha demostrado que las ventanas de entrada a una web que en un primer momento atraen al cliente
han perdido efectividad. De hecho, sólo un 22% de los participantes en EE.UU y un 29% de los británicos considera que
estas ventanas de entrada les impulsan a una determinada web. El mismo porcentaje de estadounidenses (22%) dice verse
influenciado por la información que se transmite de boca en boca (un 30% en Gran Bretaña). Otros factores que influyen a
la hora de elegir una u otra web para comprar son: la televisión y las vallas publicitarias (un 13% en EE.UU. y un 26% en
Gran Bretaña) y los boletines informativos (6% en EE.UU y 16% en Gran Bretaña). "Un vendedor que no entienda las
necesidades y deseos de sus clientes y no sepa responder a ellos de forma novedosa no cubrirá sus expectativas de venta
de cara a la temporada".
Mayor facilidad:
Según el informe, las barreras que existían a la hora de utilizar Internet están empezando a desmoronarse. Cuando durante
el año pasado se preguntaba por qué dejaría de comprar en Internet, la mayor parte respondía que las páginas web exigían
demasiada información para realizar una compra. Esta respuesta apenas aparece reflejada este año, como consecuencia de
la preocupación que existe en torno a la privacidad y la seguridad de esta información, lo que indica que los compradores
están más familiarizados con este medio.
En gran medida, la facilidad de realizar las compras de Navidad on line es la principal causa que lleva a los consumidores a
Internet. Las principales razones por las que se compra on line son:
Por el contrario, entre las principales razones que se esgrimen para no comprar on line se encuentran en:
EE.UU:
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